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維護與技術支持服務

我公司倡導“質量為本、創新為源、服務制勝”的原則,對產品提供一年的免費服務期,服務項目包括硬件維修(除人為損壞);軟件版本升級;不良站點庫升級等。

公司提供7*24小時實時響應,7*24小時技術支持。在服務期內提供必要的產品現場技術支持服務。用戶設備經任子行服務中心和用戶現場的技術人員診斷后,需要任子行技術人員到現場才可以解決的問題,任子行客戶服務中心將根據事情緊急程度在第一時間內安排授權工程師到現場為客戶排除故障。

公司的服務方式主要有400電話熱線、后臺維護和現場服務。在產品服務期內用戶的故障設備經技術服務人員診斷,能現場解決的現場解決,如確認需要返廠維修的,由用戶將損壞設備或損壞部件快遞給生產管理部,生產管理部將在第一時間將設備或壞件維修好或更換好,并及時發還用戶。維修或更換好的設備或部件若剩余服務期少于三個月則補足三個月。

服務受理時間

任子行網絡將在星期一至星期五(國家法定節假日除外)上午9:00至下午18:00之間接受您的安裝服務請求,并與您協商決定服務提供的時間;

安裝時間應當在在星期一至星期五(國家法定節假日除外)上午9:00至下午18:00之間;

服務響應時間

請您根據工作計劃提前四日向任子行網絡提出安裝申請,任子行網絡將在接到申請后下一工作日內響應,與用戶協商安裝時間;

安裝地點距離任子行網絡最近服務中心300公里以內的,任子行網絡工程師將在接到服務請求并確認現場滿足安裝條件后4個工作日內到達安裝現場;

安裝地點距離任子行網絡最近服務中心300公里及300公里以上的,任子行網絡將根據實際交通狀況等條件與用戶協商決定現場服務時間。


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